Published: January 22, 2026 - 2:52 AM
Quetta launches digital helpline and complaint system to modernise civic services
کوئٹہ میں شہری سہولیات کی بہتری کیلئے ڈیجیٹل ہیلپ لائن اور شکایات مینجمنٹ سسٹم کا باضابطہ آغاز
▫️New toll free helpline and real time dashboard aim to improve transparency, accountability and municipal performance
Quetta | ReNews Pakistan
In a move to modernise urban governance and improve the delivery of civic services, the Metropolitan Corporation Quetta has launched a digital helpline and citizen complaint management system, offering residen...
Quetta | ReNews Pakistan
In a move to modernise urban governance and improve the delivery of civic services, the Metropolitan Corporation Quetta has launched a digital helpline and citizen complaint management system, offering residents a streamlined platform to report municipal issues and monitor their resolution.
The system was inaugurated by the Secretary Local Government Balochistan, Rauf Baloch, alongside the Administrator Metropolitan Corporation Quetta, Mujib ur Rehman Qambrani, at a ceremony held at the corporation’s offices.
During the event, officials presented a live demonstration outlining how complaints are registered, digitally routed to the relevant departments, and monitored until resolution. Authorities said the system is designed to reduce delays, improve coordination among departments, and strengthen accountability across municipal operations.
A dedicated toll free number, 0800 09999, has been introduced to allow citizens to lodge complaints related to sanitation, drainage, roads, water supply, street lighting, and other municipal services. The IT branch of the corporation explained that complaints will be tracked through a central digital dashboard, enabling real time monitoring from submission to action taken.
Senior administrators will use the dashboard to assess departmental performance, ensure transparency, and prevent complaints from remaining unresolved or delayed.
Alongside the grievance redressal mechanism, officials also briefed the secretary on the Metropolitan Corporation’s newly introduced online revenue monitoring system. The platform is intended to digitally record and monitor all municipal revenue streams, supporting accurate bookkeeping, improved financial oversight, and more effective resource management.
Officials said stronger revenue tracking would help the corporation plan infrastructure upgrades and civic improvements more efficiently, particularly in areas related to urban services, land use management, and municipal facilities.
Speaking at the ceremony, Rauf Baloch said the provincial government was promoting digitalisation across departments as part of broader governance reforms. He added that technology driven systems for complaint handling and financial monitoring could significantly enhance transparency, operational efficiency, and public confidence in municipal institutions.
Authorities expressed optimism that the initiatives would lead to measurable improvements in urban management and service delivery for Quetta’s residents, while strengthening the institutional capacity of the Metropolitan Corporation.
کوئٹہ | ری نیوز پاکستان
میٹروپولیٹن کارپوریشن کوئٹہ (ایم سی کیو) نے شہری خدمات کی فراہمی کو مؤثر، شفاف اور جدید تقاضوں سے ہم آہنگ بنانے کے لیے ہیلپ لائن اور سٹیزن کمپلینٹ مینجمنٹ سسٹم کا باقاعدہ اجرا کر دیا ہے۔ اس اقدام کا مقصد عوامی شکایات کے بروقت اندراج، فوری کارروائی اور بہتر نگرانی کے ذریعے بلدیاتی نظام میں جوابدہی کو مضبوط بنانا ہے۔
اس نظام کا افتتاح سیکرٹری لوکل گورنمنٹ بلوچستان رؤف بلوچ اور ایڈمنسٹریٹر میٹروپولیٹن کارپوریشن کوئٹہ مجیب الرحمٰن قمبرانی نے کیا۔ افتتاحی تقریب کے بعد نظام کا تفصیلی عملی مظاہرہ پیش کیا گیا، جس میں شکایات کے اندراج سے لے کر متعلقہ شعبوں کو ترسیل اور حتمی حل تک کے تمام مراحل کی وضاحت کی گئی۔
انتظامیہ کے مطابق شہری اب ٹول فری نمبر 0800-09999 پر رابطہ کر کے صفائی ستھرائی، نکاسیٔ آب، پانی کی فراہمی، سڑکوں کی مرمت، اسٹریٹ لائٹس اور دیگر بلدیاتی مسائل سے متعلق اپنی شکایات آسانی سے درج کرا سکیں گے۔ شکایات کی مؤثر نگرانی کے لیے ایک مرکزی ڈیجیٹل ڈیش بورڈ قائم کیا گیا ہے، جس کے ذریعے ہر درخواست کی پیش رفت کو مسلسل ٹریک کیا جائے گا اور بروقت کارروائی کو یقینی بنایا جائے گا۔
میٹروپولیٹن کارپوریشن کے آئی ٹی حکام نے بریفنگ میں بتایا کہ یہ نظام مختلف محکموں کے درمیان بہتر رابطہ اور ہم آہنگی پیدا کرے گا، زیر التوا معاملات میں کمی لائے گا اور افسران کو کارکردگی کا براہِ راست جائزہ لینے میں سہولت فراہم کرے گا۔
مزید برآں، سیکرٹری لوکل گورنمنٹ کو آن لائن ریونیو مانیٹرنگ سسٹم کے بارے میں بھی آگاہ کیا گیا۔ اس نظام کے تحت میونسپل ریونیو کے تمام ذرائع کو ڈیجیٹل انداز میں ریکارڈ اور مانیٹر کیا جائے گا، جس سے مالی شفافیت، درست حساب کتاب اور بہتر مالیاتی منصوبہ بندی ممکن ہو سکے گی۔ مستحکم مالی نظم و نسق کے ذریعے شہری انفراسٹرکچر، زمین کے استعمال اور دیگر بلدیاتی ترقیاتی منصوبوں کو زیادہ مؤثر انداز میں مکمل کیا جا سکے گا۔
تقریب سے خطاب کرتے ہوئے سیکرٹری لوکل گورنمنٹ رؤف بلوچ نے کہا کہ صوبائی حکومت کی پالیسی کے تحت تمام شعبوں میں ڈیجیٹلائزیشن کو فروغ دیا جا رہا ہے تاکہ عوام کو معیاری اور بروقت سہولیات فراہم کی جا سکیں۔ انہوں نے اس عزم کا اظہار کیا کہ جدید ٹیکنالوجی کے استعمال سے شفافیت، بہتر طرز حکمرانی اور عوامی اعتماد میں اضافہ ہوگا۔
ایم سی کیو کے مطابق ان اصلاحاتی اقدامات سے کوئٹہ میں بلدیاتی خدمات کی فراہمی میں نمایاں بہتری آئے گی اور شہریوں کو روزمرہ مسائل کے حل کے لیے ایک مؤثر اور قابلِ اعتماد نظام میسر ہوگا۔