Published: September 9, 2026 - 2:38 PM
Islamabad Shifts Key Municipal Services to PAK App for Digital Civic Governance
اسلام آباد کی اہم میونسپل سروسز پاک ایپ پر منتقل، ڈیجیٹل شہری نظام متعارف
▫️Citizens and businesses can apply online, upload documents, track applications and make electronic payments without repeated office visits
Islamabad | ReNews PakistanThe Metropolitan Corporation Islamabad (MCI), in collaboration with the National Information Technology Board (NITB), has shifted several key public facing municipal services to the PAK App as part of a broader...
Islamabad | ReNews Pakistan
The Metropolitan Corporation Islamabad (MCI), in collaboration with the National Information Technology Board (NITB), has shifted several key public facing municipal services to the PAK App as part of a broader initiative to modernise civic administration in the federal capital.
The new digital system is aimed at transforming the traditional method of municipal service delivery by providing citizens, businesses and other stakeholders with mobile-based access to essential services. The initiative is designed to reduce reliance on physical government offices and introduce a more convenient, transparent and efficient system of dealing with municipal matters.
Under the new arrangement, services including advertising permissions, open space permissions, parking permits, generator licences and other municipal approvals and related facilities will gradually be made accessible through the PAK App.
Applicants will be able to submit their requests digitally, provide the required information and upload supporting documents through their mobile phones. They will also be able to monitor the progress of their applications and receive updates without having to repeatedly visit MCI offices.
The system also provides for electronic payments, enabling applicants to complete relevant financial transactions through digital channels. In addition, users will have access to documented procedures and information regarding the services, helping them understand requirements and follow standardised processes.
MCI said the digitisation of municipal services would significantly reduce paperwork, physical visits and unnecessary intermediary involvement. By introducing standardised digital procedures, the system is expected to make the process of obtaining municipal approvals more transparent, predictable and accessible.
The initiative is also expected to improve the corporation's internal administrative capacity. Electronic record-keeping will allow MCI to maintain more organised and easily traceable records, while digital workflow management can help officials monitor applications and improve the overall speed of service delivery.
The digital system is further expected to strengthen accountability by creating electronic trails for applications and transactions. Improved monitoring of cases could also assist authorities in identifying delays, managing workloads and responding more effectively to public complaints.
For citizens and businesses, the move could particularly reduce the time and cost associated with conventional counter-based services. Instead of submitting applications manually and making multiple visits to government offices, users will increasingly be able to complete municipal procedures remotely.
The platform also includes grievance redressal channels, providing applicants with digital avenues to raise complaints or seek assistance regarding their applications and municipal services.
The MCI and NITB are working to expand technology enabled public service delivery as part of a wider programme to modernise Islamabad's civic administration. The initiative reflects the federal capital's gradual transition towards smart governance, in which digital platforms are increasingly being used to improve access to government services.
Officials expect the continued digitisation of municipal functions to improve institutional efficiency, record management, transparency and accountability while making civic services more citizen centric.
The move is being viewed as another step towards developing Islamabad as a digitally enabled and smart capital, with technology playing a greater role in the delivery, monitoring and management of municipal services.
اسلام آباد | ری نیوز پاکستان
میٹروپولیٹن کارپوریشن اسلام آباد (MCI) نے نیشنل انفارمیشن ٹیکنالوجی بورڈ (NITB) کے تعاون سے وفاقی دارالحکومت میں شہری انتظامیہ کو جدید بنانے کے وسیع تر منصوبے کے تحت عوامی نوعیت کی متعدد اہم میونسپل سروسز پاک ایپ پر منتقل کر دی ہیں۔
نئے ڈیجیٹل نظام کا مقصد میونسپل سروسز کی روایتی فراہمی کے طریقہ کار کو تبدیل کرتے ہوئے شہریوں، کاروباری افراد اور دیگر متعلقہ افراد کو موبائل فون کے ذریعے ضروری سہولیات تک رسائی فراہم کرنا ہے۔ اس اقدام سے سرکاری دفاتر کے بار بار چکر لگانے کی ضرورت کم ہوگی اور شہریوں کے لیے میونسپل معاملات سے متعلق ایک زیادہ آسان، شفاف اور مؤثر نظام متعارف کرایا جائے گا۔
نئے نظام کے تحت اشتہارات کی اجازت، اوپن اسپیس کی اجازت، پارکنگ پرمٹس، جنریٹر لائسنس اور دیگر میونسپل منظوریوں سمیت مختلف متعلقہ سہولیات مرحلہ وار پاک ایپ کے ذریعے دستیاب ہوں گی۔
درخواست گزار اپنے موبائل فون کے ذریعے آن لائن درخواستیں جمع کرا سکیں گے، مطلوبہ معلومات فراہم کرنے کے ساتھ متعلقہ دستاویزات بھی اپ لوڈ کر سکیں گے۔ اس کے علاوہ شہری اپنی درخواستوں کی پیش رفت اور صورتحال بھی آن لائن مانیٹر کر سکیں گے اور انہیں ہر مرحلے پر ضروری معلومات حاصل ہوں گی، جس سے میونسپل دفاتر کے بار بار دوروں کی ضرورت کم ہو جائے گی۔
نظام میں الیکٹرانک ادائیگی کی سہولت بھی شامل ہے، جس کے ذریعے درخواست گزار متعلقہ فیس اور دیگر مالی معاملات ڈیجیٹل ذرائع سے مکمل کر سکیں گے۔ صارفین کو مختلف سروسز سے متعلق طریقہ کار اور مطلوبہ معلومات بھی فراہم کی جائیں گی تاکہ وہ ضروری تقاضوں کو سمجھتے ہوئے معیاری طریقہ کار کے مطابق درخواستیں جمع کرا سکیں۔
میٹروپولیٹن کارپوریشن اسلام آباد کے مطابق میونسپل سروسز کی ڈیجیٹلائزیشن سے کاغذی کارروائی، سرکاری دفاتر کے جسمانی دوروں اور غیر ضروری درمیانی کردار کو نمایاں طور پر کم کرنے میں مدد ملے گی۔ معیاری ڈیجیٹل طریقہ کار متعارف ہونے سے میونسپل منظوریوں کے حصول کا عمل مزید شفاف، قابل پیش گوئی اور آسان بنانے میں مدد ملے گی۔
ڈیجیٹل نظام سے میٹروپولیٹن کارپوریشن کے اندرونی انتظامی امور میں بھی بہتری آنے کی توقع ہے۔ الیکٹرانک ریکارڈ کے ذریعے درخواستوں اور معاملات کا زیادہ منظم اور قابلِ سراغ ریکارڈ برقرار رکھا جا سکے گا، جبکہ ڈیجیٹل ورک فلو سے افسران کو درخواستوں کی نگرانی اور سروسز کی فراہمی کی رفتار بہتر بنانے میں مدد ملے گی۔
نیا نظام درخواستوں اور مالی معاملات کا الیکٹرانک ریکارڈ بھی مرتب کرے گا، جس سے شفافیت اور جوابدہی کو مضبوط بنانے میں مدد مل سکتی ہے۔ درخواستوں کی بہتر نگرانی کے ذریعے تاخیر کی نشاندہی، کام کے بوجھ کو منظم کرنے اور شہریوں کی شکایات پر زیادہ مؤثر انداز میں کارروائی ممکن ہوگی۔
شہریوں اور کاروباری افراد کے لیے اس اقدام سے روایتی کاؤنٹر سروسز سے وابستہ وقت اور اخراجات میں بھی کمی متوقع ہے۔ درخواستیں دستی طور پر جمع کرانے اور متعدد مرتبہ سرکاری دفاتر جانے کے بجائے شہری زیادہ سے زیادہ میونسپل امور گھر بیٹھے ڈیجیٹل طریقے سے مکمل کر سکیں گے۔
پاک ایپ میں شکایات کے ازالے کے لیے بھی ڈیجیٹل ذرائع فراہم کیے گئے ہیں، جہاں درخواست گزار اپنی درخواستوں اور میونسپل سروسز سے متعلق شکایات درج کرا سکیں گے یا مطلوبہ معاونت حاصل کر سکیں گے۔
میٹروپولیٹن کارپوریشن اسلام آباد اور نیشنل انفارمیشن ٹیکنالوجی بورڈ ٹیکنالوجی کے ذریعے عوامی سروسز کی فراہمی کو مزید وسعت دینے کے لیے کام کر رہے ہیں۔ یہ اقدام وفاقی دارالحکومت کی شہری انتظامیہ کو جدید بنانے کے وسیع تر پروگرام کا حصہ ہے، جس کے تحت سرکاری سروسز تک رسائی کو بتدریج ڈیجیٹل پلیٹ فارمز سے منسلک کیا جا رہا ہے۔
حکام کو توقع ہے کہ میونسپل امور کی مزید ڈیجیٹلائزیشن سے ادارہ جاتی کارکردگی، ریکارڈ مینجمنٹ، شفافیت اور جوابدہی بہتر ہوگی جبکہ شہریوں کو زیادہ آسان اور مؤثر انداز میں خدمات فراہم کی جا سکیں گی۔
پاک ایپ کے ذریعے میونسپل سروسز کی فراہمی اسلام آباد کو ایک جدید، ڈیجیٹل اور اسمارٹ دارالحکومت بنانے کی کوششوں میں ایک اور اہم قدم قرار دی جا رہی ہے، جہاں شہری خدمات کی فراہمی، نگرانی اور انتظام میں ٹیکنالوجی کا کردار مسلسل بڑھ رہا ہے۔
